Resumen
Otorgamos el reembolso completo de tu compra únicamente si la eSIM no fue utilizada
(producto nuevo, sin instalar o sin conectar a una red). Tenés 60 días desde la fecha de compra para
solicitar el reembolso, siempre que la eSIM se mantenga sin uso.
Una vez que la eSIM se instaló y se conectó a una red (es decir, empezó a consumir datos), la compra deja de ser reembolsable,
ya que el proveedor asigna y activa el recurso de forma inmediata e irreversible.
1. Condición para el reembolso completo
Estado del producto: solo aceptamos reembolsos de eSIMs nuevas y sin usar. Vas a tener derecho a un
reembolso del 100% del valor pagado siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
La eSIM no fue instalada en ningún dispositivo, o fue instalada pero nunca se conectó a una red móvil.
La eSIM no registra consumo de datos (0 MB utilizados) según los registros del proveedor.
Plazo para solicitar el reembolso: 60 días desde la fecha de compra, siempre que la eSIM continúe
sin haber sido utilizada.
En compras de múltiples eSIMs dentro de una misma orden, esta condición se evalúa de forma individual por cada eSIM:
se reembolsan únicamente las unidades que no fueron utilizadas.
2. Cuándo no corresponde reembolso
No se otorgan reembolsos cuando:
La eSIM ya se conectó a una red y/o registra consumo de datos, aunque sea mínimo.
El motivo del reclamo es incompatibilidad del dispositivo con tecnología eSIM, cuando esta información pudo verificarse antes de la compra.
Errores del usuario al instalar el perfil (por ejemplo, escanear el QR más de una vez o en un dispositivo no compatible), salvo que se determine una falla atribuible a esim.ar o al proveedor.
3. Reembolsos parciales o por fallas técnicas
Si la eSIM presenta una falla técnica atribuible al proveedor o a esim.ar (por ejemplo, no se pudo activar por un error del sistema),
evaluamos cada caso de forma individual y podemos ofrecer un reembolso total o parcial, o el reemplazo de la eSIM, según corresponda.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribinos a [email protected] indicando el email o número de orden con el que realizaste la compra.
Vamos a verificar el estado de uso de la eSIM y te confirmaremos si corresponde el reembolso.
Si es aprobado, el reintegro se acredita por el mismo medio de pago utilizado en la compra, según los plazos del procesador de pago.